Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Samhällsservicehandläggare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en samhällsservicehandläggare som vill bidra till att förbättra människors vardag genom professionell service, tydlig kommunikation och effektiv samordning mellan invånare, myndigheter och samhällsaktörer. I denna roll arbetar du nära människor med olika behov och bakgrunder, och du blir en viktig kontaktpunkt för frågor som rör offentlig service, socialt stöd, information, vägledning och praktisk hjälp i kontakten med samhällets olika funktioner. Rollen passar dig som är lösningsorienterad, empatisk och strukturerad, och som trivs med att arbeta i en verksamhet där kvalitet, tillgänglighet och förtroende står i centrum.
Som samhällsservicehandläggare ansvarar du för att ta emot, bedöma och hantera ärenden från medborgare, brukare eller andra intressenter. Du hjälper personer att förstå vilka tjänster, rättigheter och möjligheter som finns, och du vägleder dem vidare till rätt instans när det behövs. Arbetet kan omfatta allt från att ge information om kommunala eller statliga tjänster till att samordna kontakter med vård, skola, socialtjänst, arbetsmarknadsinsatser eller ideella organisationer. Du behöver därför kunna arbeta både självständigt och i nära samverkan med andra professioner.
En viktig del av tjänsten är att skapa ett gott bemötande i varje kontakt. Du lyssnar aktivt, ställer relevanta frågor och säkerställer att varje individ får korrekt, begriplig och respektfull service. Du dokumenterar ärenden noggrant, följer upp insatser och bidrar till att verksamheten utvecklar sina arbetssätt för att möta invånarnas behov på ett rättssäkert och effektivt sätt. Du kan också komma att delta i informationsinsatser, medborgardialoger och lokala samverkansprojekt som syftar till att stärka delaktighet och tillgänglighet i samhället.
För att lyckas i rollen behöver du ha god administrativ förmåga, hög integritet och ett genuint intresse för människor och samhällsfrågor. Du bör vara trygg i att hantera känsliga situationer, kunna prioritera mellan olika ärenden och ha förmåga att förklara komplex information på ett enkelt och pedagogiskt sätt. Erfarenhet av servicearbete, offentlig verksamhet eller socialt inriktade uppdrag är meriterande, liksom vana att arbeta i digitala system och med dokumentation enligt gällande rutiner och regelverk.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en meningsfull roll där din insats gör konkret skillnad för individer och lokalsamhälle. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö, engagerade kollegor och goda möjligheter att utvecklas inom service, samordning och samhällsstöd. Om du vill vara med och skapa bättre tillgänglighet, ökad trygghet och starkare förtroende mellan människor och samhällsinstitutioner, kan detta vara rätt nästa steg för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande frågor och ärenden från invånare och brukare.
- Ge tydlig information om samhällstjänster, rättigheter och tillgängliga stödinsatser.
- Vägleda individer till rätt myndighet, verksamhet eller samarbetspartner.
- Dokumentera ärenden korrekt och följa gällande rutiner och sekretesskrav.
- Samordna kontakter mellan olika aktörer för att underlätta lösningar för den enskilde.
- Följa upp pågående ärenden och säkerställa att serviceinsatser genomförs effektivt.
- Bidra till förbättring av interna processer, bemötande och tillgänglighet.
- Delta i informationsmöten, medborgardialoger och lokala samverkansinitiativ.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning krävs; eftergymnasial utbildning inom samhällsservice, administration eller socialt arbete är meriterande.
- Erfarenhet av serviceinriktat arbete med många kontaktytor.
- God förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift.
- Vana att arbeta i digitala system och hantera dokumentation noggrant.
- Förmåga att bemöta människor professionellt, respektfullt och lösningsorienterat.
- God organisationsförmåga och förmåga att prioritera mellan flera ärenden.
- Kunskap om offentlig service, myndighetskontakter eller samhällsstöd är meriterande.
- Hög integritet och förståelse för sekretess och rättssäker handläggning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig att arbeta som samhällsservicehandläggare?
- Hur säkerställer du ett professionellt och empatiskt bemötande i svåra samtal?
- Vilken erfarenhet har du av att vägleda människor i kontakt med myndigheter eller samhällstjänster?
- Hur arbetar du för att prioritera när flera brådskande ärenden kommer in samtidigt?
- Vilka digitala system eller administrativa verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur förklarar du komplex information på ett enkelt och begripligt sätt?
- Har du erfarenhet av samverkan mellan olika verksamheter eller organisationer?
- Hur hanterar du situationer där en person är frustrerad eller orolig?
